Novo Mundo tem 10 dias para apresentar soluções a reclamações no Procon Goiás
A rede varejista Novo Mundo terá que apresentar explicações e medidas para resolver pendências registradas por consumidores junto ao Procon Goiás. O órgão notificou a empresa e estabeleceu o prazo máximo de 10 dias para que seja apresentado um plano de ação com soluções para os problemas ainda em andamento.
Entre junho de 2025 e outubro de 2026, foram contabilizadas 2.203 ocorrências envolvendo a empresa, entre reclamações e denúncias. Os principais motivos são o descumprimento de ofertas, a falta de estorno de valores, atrasos e a não entrega de produtos.
Segundo o Procon Goiás, desde o aumento no volume de registros, o órgão acompanha a situação e atua na intermediação dos casos apresentados pelos consumidores. Pouco mais de 80% das reclamações individuais já tiveram algum tipo de tratativa, mas aproximadamente 410 ocorrências continuam sem solução. Todas elas são referentes a 2026.
Com a notificação, a Novo Mundo deverá explicar as pendências e detalhar quais providências pretende adotar para solucionar os casos que ainda estão em aberto. A empresa também deverá apresentar medidas para evitar que novas reclamações pelos mesmos motivos continuem sendo registradas.
O Procon Goiás alerta que, caso a resposta não seja considerada satisfatória, poderão ser adotadas medidas administrativas mais rigorosas, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Entre as possíveis medidas estão a aplicação de multas, determinações cautelares e até a suspensão temporária das atividades da empresa.
