Consumidores que enfrentam problemas com serviços de telefonia, internet ou TV por assinatura e não conseguem resolver a situação diretamente com as empresas podem registrar reclamações na plataforma Anatel Consumidor, disponibilizada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
A ferramenta permite registrar demandas relacionadas à telefonia móvel, telefonia fixa, internet e televisão por assinatura. Após o registro, a reclamação é encaminhada à operadora responsável, que tem prazo de dez dias para apresentar uma resposta.
Como registrar uma reclamação na Anatel?
De acordo com a agência reguladora, antes de recorrer à plataforma, o consumidor deve procurar os canais de atendimento da própria operadora para tentar solucionar o problema.
Se a demanda não for resolvida, a orientação é entrar em contato com a ouvidoria da empresa. Caso a resposta não seja apresentada ou a situação continue sem solução, o consumidor poderá registrar a reclamação na Anatel.
Onde acessar a plataforma Anatel Consumidor?
O registro pode ser feito pelo site oficial da agência, na opção “Registrar Reclamação”, ou pelo aplicativo Anatel Consumidor, disponível para dispositivos Android e iOS.
A ferramenta é uma alternativa para quem precisa formalizar uma queixa sobre serviços de telecomunicações e buscar uma resposta da empresa responsável.
O consumidor deve apresentar as informações relacionadas ao problema e seguir as etapas indicadas pela plataforma para acompanhar a solicitação.
