VÍDEO | Conta de água ou energia veio mais cara? Saiba o que fazer

Conta de água ou energia veio muito mais cara? Saiba o que fazer

Uma conta de água ou energia com valor muito acima do normal pode chamar a atenção do consumidor, principalmente quando não há uma explicação clara para o aumento.

Nesses casos, o consumidor pode procurar o Procon para registrar uma reclamação e solicitar esclarecimentos sobre a cobrança. O órgão pode orientar sobre os procedimentos necessários para analisar a situação.

Antes de procurar atendimento, é importante reunir documentos que ajudem a demonstrar a diferença nos valores cobrados. Entre eles estão as faturas anteriores, que permitem comparar o histórico de consumo e os valores pagos.

Se possível, também é recomendado registrar fotos do medidor. As imagens podem servir como documentação complementar durante a análise da reclamação.

Compare as faturas

Uma das primeiras medidas é verificar as contas anteriores e observar se houve uma mudança significativa no valor cobrado ou no consumo registrado.

Caso a diferença não seja compreendida pelo consumidor, a orientação é buscar esclarecimentos junto à empresa responsável pelo fornecimento e, se necessário, procurar o Procon para formalizar a reclamação.

Separe os documentos

Ao buscar atendimento, tenha em mãos as faturas anteriores e, quando possível, fotos do medidor. Essas informações podem facilitar a análise e ajudar na formalização da reclamação.

A orientação é que o consumidor guarde os documentos e acompanhe o caso até obter uma resposta sobre a cobrança questionada.