https://youtu.be/bbALx4IuOA0
Conta de água ou energia veio muito mais cara? Saiba o que fazer
Uma conta de água ou energia com valor muito acima do normal pode chamar a atenção do consumidor, principalmente quando não há uma explicação clara para o aumento.
Nesses casos, o consumidor pode procurar o Procon para registrar uma reclamação e solicitar esclarecimentos sobre a cobrança. O órgão pode orientar sobre os procedimentos necessários para analisar a situação.
Antes de procurar atendimento, é importante reunir documentos que ajudem a demonstrar a diferença nos valores cobrados. Entre eles estão as faturas anteriores, que permitem comparar o histórico de consumo e os valores pagos.
Se possível, também é recomendado registrar fotos do medidor. As imagens podem servir como documentação complementar durante a análise da reclamação.
Compare as faturas
Uma das primeiras medidas é verificar as contas anteriores e observar se houve uma mudança significativa no valor cobrado ou no consumo registrado.
Caso a diferença não seja compreendida pelo consumidor, a orientação é buscar esclarecimentos junto à empresa responsável pelo fornecimento e, se necessário, procurar o Procon para formalizar a reclamação.
Separe os documentos
Ao buscar atendimento, tenha em mãos as faturas anteriores e, quando possível, fotos do medidor. Essas informações podem facilitar a análise e ajudar na formalização da reclamação.
A orientação é que o consumidor guarde os documentos e acompanhe o caso até obter uma resposta sobre a cobrança questionada.
