Renovar a CNH, emitir a segunda via da identidade e mais: veja quais serviços já podem ser solicitados pelo WhatsApp em Goiás

Os goianos passaram a contar com um novo canal para acessar serviços públicos estaduais. O *Governo de Goiás* disponibilizou atendimento por meio do WhatsApp, permitindo solicitar diversos serviços sem a necessidade de comparecer inicialmente a uma unidade de atendimento.

Nesta primeira etapa, já é possível solicitar a *renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), a **segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (CIN)*, além de consultar processos de licenciamento ambiental, registrar manifestações na Ouvidoria e obter informações por meio de inteligência artificial.

Para utilizar o serviço, basta adicionar o número *(62) 3201-8700* aos contatos do WhatsApp e iniciar uma conversa pelo aplicativo.

## Confira os serviços disponíveis

* Renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH);
* Emissão da segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (CIN), para quem emitiu o documento nos últimos cinco anos;
* Consulta de licenciamento ambiental;
* Registro de manifestações na Ouvidoria;
* Consulta de serviços por inteligência artificial (IA).

## Serviços estão entre os mais procurados

Segundo o Governo de Goiás, a renovação da CNH e a emissão da segunda via da Carteira de Identidade Nacional estão entre os atendimentos mais solicitados pelos cidadãos.

Atualmente, são registradas cerca de *100 mil solicitações mensais* relacionadas à Carteira de Identidade e mais de *45 mil pedidos* envolvendo a Carteira Nacional de Habilitação.

## Atendimento é realizado com apoio de inteligência artificial

De acordo com o Governo de Goiás, o novo canal integra os sistemas de diferentes órgãos estaduais por meio de inteligência artificial, que conduz automaticamente cada etapa do atendimento conforme o serviço solicitado.

Quando houver necessidade de atendimento presencial, como coleta biométrica ou retirada de documentos, o próprio sistema informará os próximos passos, realizará o agendamento e enviará notificações sobre o andamento da solicitação.

A proposta é ampliar gradativamente o número de serviços disponíveis, permitindo que cada vez mais atendimentos possam ser concluídos integralmente pelo WhatsApp.

Nesta primeira fase, participam do projeto a *Secretaria de Estado de Ciência, Tecnologia e Inovação (Secti), a **Secretaria de Estado da Administração (Sead), a **Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), a **Controladoria-Geral do Estado (CGE)* e o *Departamento Estadual de Trânsito de Goiás (Detran-GO)*.