Toyota lidera pesquisa sobre nível de satisfação de consumidores na compra de carros novos
Em pesquisa realizada pelo instituto americano com filial brasileira J.D. Power, especializado em pesquisas de opinião e mercado, mostra que a montadora japonesa Toyota lidera o ranking de satisfação do consumidor brasileiro na compra de um veículo novo.
A pesquisa analisou cinco fatores importantes que são levados em consideração no momento da compra, sendo eles: vendedor, instalações da concessionária, test drive, fechar negócio com resultado esperado e entrega do veículo. Dessa forma, a pesquisa, feita online entre março e abril deste ano, foi respondida por 3.664 pessoas que compraram um carro zero nos últimos 12 meses.
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Entre os fatores citados, o mais importante para o consumidor revelou ser a entrega do veículo, com 24%. Neste quesito, inclui-se a agilidade, pontualidade, condição do veículo, cuidado nas explicações e atenção do vendedor na entrega. Logo após, empatados com 21% ficaram o test drive e negociação, seguidos pelas condições da concessionária, com 18% e vendedor, com 17%, fator que o consumidor espera honestidade, atenção, cortesia e conhecimento sobre os veículos.
A pesquisa apontou também que a satisfação geral dos consumidores é maior entre 68% dos entrevistados que fizeram o test drive nos modelos antes da compra e, em contrapartida, 4% dos casos em que não foi feito o teste o motivo era a falta do veículo para o percurso. Os principais motivos que levaram à compra de um carro novo estão a experiência anterior com a marca, confiabilidade e tecnologia.
Dessa forma, em relação à satisfação com as fabricantes de carros presentes no mercado brasileiro, a Toyota ficou pelo 4º ano consecutivo, em primeiro lugar. Foi a única a obter 5 estrelas na avaliação, ficando com 839 pontos dos 1.000 possíveis.
Confira abaixo o ranking de satisfação com a pontuação das montadoras:
1º Toyota – 839 pontos
2º Hyundai/CAOA – 831 pontos
3º Jeep – 817 pontos
4º Chevrolet – 811 pontos
5º Nissan – 809 pontos
6º Honda – 805 pontos
7º Hyundai/HMB – 803 pontos
8º Ford – 794 pontos
9º Citroën – 791 pontos
10º Volkswagen – 778 pontos
11º Renault – 777 pontos
12º Fiat – 762 pontos
Rosana de Carvalho – Site PaNoRaMa
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