A Equatorial Goiás alertou os consumidores para tentativas de golpe que utilizam o nome e a identidade visual da distribuidora em mensagens, cobranças e sites falsos. As abordagens podem apresentar dados pessoais da vítima, informar supostas contas em atraso e direcionar para links destinados à emissão de faturas ou realização de pagamentos.
A principal orientação é não confiar apenas na aparência da mensagem. Mesmo quando o conteúdo apresenta nome, CPF, endereço ou a logomarca da empresa, o consumidor deve confirmar a cobrança diretamente pelos canais oficiais antes de realizar qualquer pagamento.
Segundo a distribuidora, mensagens que utilizam expressões como “cobrança”, “regularização” ou ameaças de corte podem ser usadas para pressionar o consumidor e tornar o golpe mais convincente.
Outro ponto de atenção é o endereço eletrônico. A presença da palavra “Equatorial” no link não significa que a página pertença à companhia. A recomendação é acessar diretamente o site oficial ou utilizar o aplicativo da empresa, evitando links recebidos por mensagens suspeitas.
O que conferir antes de pagar
Antes de concluir qualquer pagamento, o consumidor deve verificar os dados da fatura, incluindo unidade consumidora, endereço, mês de referência e valor.
Também é necessário conferir quem aparece como recebedor da transação. No caso de pagamento por Pix, devem ser verificados nome, CPF ou CNPJ e valor. Em boletos, o beneficiário informado pelo banco deve ser conferido antes da confirmação.
Caso apareça uma pessoa ou empresa desconhecida como destinatária, a orientação é interromper a operação e verificar a cobrança diretamente com a distribuidora.
A Equatorial também orienta os consumidores a desconfiarem de descontos não divulgados oficialmente, cobranças com prazo muito curto e mensagens que tentem induzir o pagamento imediato.
Proteção de dados
O consumidor não deve fornecer senhas, códigos de confirmação ou informações bancárias em resposta a contatos suspeitos.
Também não é recomendado instalar aplicativos ou permitir acesso remoto ao celular quando a solicitação partir de contatos não confirmados.
Pagamento já realizado
Quem identificar ou suspeitar de fraude após realizar o pagamento deve procurar imediatamente a instituição financeira para comunicar o caso e solicitar a contestação da transação.
Em pagamentos realizados por Pix, pode ser solicitado o acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), procedimento utilizado em situações envolvendo suspeita de fraude. A devolução, porém, depende da análise do caso e da disponibilidade dos recursos.
Também é recomendado registrar boletim de ocorrência e guardar comprovantes, capturas de tela, mensagens recebidas e o endereço do site utilizado.
Canais oficiais da Equatorial Goiás
Site: equatorialenergia.com.br, selecionando a opção Goiás
Aplicativo: Equatorial Energia
WhatsApp da assistente virtual Clara: (62) 3243-2020
Central de Atendimento: 0800 062 0196
A orientação da distribuidora é que, diante de qualquer dúvida sobre cobrança, débito ou pagamento, o consumidor interrompa a operação e confirme a situação pelos canais oficiais antes de transferir qualquer valor.
