Faltas em consultas chegam a 26% em Goiás e governo cria confirmação pelo WhatsApp

Cerca de 26% dos pacientes da rede pública de saúde em Goiás faltam a consultas e exames já agendados. O dado é da Secretaria de Estado da Saúde de Goiás (SES-GO). O índice preocupa porque muitas vagas ficam ociosas enquanto outros pacientes aguardam atendimento no Sistema Único de Saúde (SUS).

Para enfrentar o problema, o Governo de Goiás lançou um sistema de confirmação de consultas e exames pelo WhatsApp. A ferramenta integra o Canal Saúde Goiás. Com ela, os pacientes receberão mensagens com data, horário e local do atendimento.

Pelo próprio aplicativo, o cidadão poderá confirmar ou recusar o atendimento. As mensagens serão enviadas pelo número oficial (62) 3201-3797.

A Secretaria de Saúde informou que o sistema começa a funcionar em março. A partir desse período, todos os agendamentos feitos pela pasta serão comunicados diretamente aos pacientes pelo aplicativo.

Quando o paciente avisar que não poderá comparecer, a central de regulação reorganizará a vaga. Em seguida, ela poderá oferecer o horário a outro paciente que aguarda atendimento no SUS.

Dados da SES-GO também mostram dificuldades no acesso inicial aos serviços. A chamada perda primária ocorre quando o paciente não conclui o primeiro acesso ao atendimento. Esse índice chega a 24% nas consultas e 13% nos exames.

Já o absenteísmo ocorre quando o paciente falta após confirmar o agendamento. Nesse caso, os números chegam a 26% nas consultas e 34% nos exames.

O governo escolheu o WhatsApp por causa da ampla presença do aplicativo entre os brasileiros. Segundo dados apresentados pela gestão estadual, 95% das pessoas têm acesso a celular. Além disso, 97% dos usuários de internet utilizam o aplicativo.

O sistema funcionará a partir dos agendamentos feitos no Sistema de Regulação. Assim que a consulta ou exame for marcado, o paciente receberá uma mensagem no telefone cadastrado na Unidade Básica de Saúde (UBS).

A confirmação antecipada também ajuda na organização das unidades de saúde. Com isso, as equipes conseguem planejar melhor os atendimentos e reduzir filas.

A superintendente de Regulação, Controle e Avaliação da SES-GO, Lorena Mota, reforça que os pacientes precisam manter os dados atualizados. Segundo ela, os usuários do SUS devem procurar a Unidade Básica de Saúde mais próxima ou a Secretaria Municipal de Saúde.

O objetivo é atualizar o telefone no Sistema Saúde Integrada de Goiás (Sigo) e no Gerenciamento de Consultas e Exames (Gercon).

A Secretaria de Saúde também esclarece que o WhatsApp não servirá para solicitar consultas. O primeiro atendimento deve ocorrer na Unidade Básica de Saúde. Nesse local, o médico da atenção primária avalia o paciente e decide se haverá encaminhamento para especialista.

Para evitar golpes, o governo orienta a população. As mensagens do Canal Saúde Goiás são gratuitas. Além disso, elas não pedem pagamentos, dados bancários, senhas ou qualquer informação sigilosa.

Por Gessica Vieira
Foto: Reprodução
Jornalismo Portal Pn7